Ⅰ. 머리 말
미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 운동은 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 통계적 기법을 활용해 1백만개의 제품 또는 서비스 중 3.4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다.
21세기는 경쟁이 기업경영의 전 분야에 걸쳐 시간과
의미한다고 볼 수 있다. 또한 총체적 만족이란 우리가 통상 생각하는 좁은 의미의 품질이 아닌 고객만족의 총체적 요소인 '품질, 가격, 납기, 유연성, 신제품 개발 속도' 등을 모두 포함하는 의미로 받아들여야 할 것이다. 6시그마는 이러한 총체적 고객만족을 통하여 경영성과를 혁신시킴으로서 궁극적
의미한다. 한마디로 기업의 가치제공(Value Proposition)과 브랜드 가치를 높이기 위한 경영혁신 활동을 의미한다.
이러한 전략과 연계되는 기업의 가치를 기준으로 한 경영혁신 활동의 일환으로 린6시그마 혁신활동이 태동하고 있다. 이미 한국에서도 몇몇 대기업을 중심으로 본격적인 연구와 적용이 이루
경영에 대한 전망, 경영의 구조, 경영의 개선 방법 등을 포괄해야 한다. 경영은 기능, 부서, 제품 개념으로 조망되어서는 안 되며, 오히려 중요한 프로세스의 관점에서 조망되어야 한다. 높은 수준에서 이들 프로세스를 개선하는 것은 곧 프로세스를 철저하게 재구성하는 것을 의미하며, 이를 위하여 혁
시그마를 추진함에 있어 최우선적으로 주안점을 둔 것은 고객만족에 관한 이슈들이었다. "우리의 품질을 증진시키기 위한 활동에 박차를 가하기 위해, 각 조립공장에서 차종별로 25가지의 고객 관심사항을 조사하였다. 그리고 각 관심사항과결부시켜 식스시그마 프로젝트를 구성하였다."
Ford의 경영
시그마(sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다.
6시그마는 다음 3가지로 설명된다. ①통계적 척도로서 모든
하나가 6시그마(Six Sigma)이다. 기업 환경이 산업화 시대에서 정보화 시대로 바뀌면서 기업의 경영 구조도 고객 중심의 경영, 스피드 경영, 디지털 경영, 고비용 저효율 탈피 경영을 통한 경쟁 우위 확보가 치열해지면서 국내외적으로 많은 기업들이 6시그마경영혁신 운동에 관한 관심이 고조되고 있다.
유통에 이르기까지 브랜드에 관한 중장기적인 운영방안과 경쟁전략을 수립한다. 이것은 P&G의 브랜드를 찾는 단골고객을 확보하는 동인이자 힘이 되고 있다고 보아야 할 것이며, 따라서 고객에게 고유한 가치를 제안하는 차별화된 브랜드의 운영관리 능력은 바로 P&G의 핵심역량이라 할 수 있겠다.
경영자의 태도가 거시적 요인인 조직구조를 결정하는 중요한 요인일 수 있다고 한다(Lewin & Stephens, 1994).
햄브릭과 메이슨(Hambrick & Mason)도 역시 최고경영자의 역할을 강조하는 ‘최고경영자론(upper echelon theory)’에서 경영자의 재량적 역할을 강조하고 있다. 이들에 의하면, 조직의 성과는 조직의 전략적
아니라, 새로운 설비와 신제품 연구개발과 같은 미래에 대한 투자의 중요성을 강조한다.
그러므로 균형성과 기록표는 전략에서 도출된 측정지표들을 통합하는 새로운 관리시스템이다. 4가지 다른 분야의 목표를 측정지표로 전환하여 기업의 사명과 전략을 하나의 틀과 언어로 제공한다.